Büyük bir restoran zincirinin bölge operasyon müdürüsünüz. İki ay önce bir çocuğunuz oldu, bölgenizdeki başarınız sayesinde 4 bölge daha size bağlandı, yeni görevinize 4 ay içinde başlayacaksınız; maaşınız ve iki katına çıkacak ve yıl sonu başarı priminiz ne zamandır ödemelerini yaptığınız evinizin tüm kredi borçlarını kapatacak seviyeye gelecek; böylece büyük kızınızı Amerika’ da hukuk okumaya gönderebileceksiniz.

Bölgenizdeki şubelerden birinin müdürü hakkında bir bilgi alıyorsunuz. Etiler şubenizin müdürü Hasan Bey’ in peşin ödeyen masalardan bazılarının hesabını kasadan geçirmediği iddia ediliyor. Hasan Bey’ in ve şubenin performans dosyasını incelediğinizde bu şubenin en yüksek satış, en yüksek karlılık, en yüksek müşteri memnuniyeti oranına sahip şube olduğunu, bütün sağlık ve hizmet denetimlerinizden kusursuz geçtiğini ve Hasan Bey’ in adının bölge müdür yardımcılığına yükselmesi muhtemel adayların da başında geldiğini hatırlıyorsunuz.

Şubeye gönderdiğiniz kontrol ekipleri bir müşteri gibi yemeklerini yiyip nakit ödüyorlar ve 5 seferin ikisinde kasa fişinin para üstüyle gelmediğini rapor ediyorlar.

Hasan Bey’ i çağırıp konuyu açtığınızda aldığınız cevap aslında hiç de beklediğiniz gibi değil…

Harcama yetkisi bulunan ve şubenin en üst yetkilisi olan Hasan Bey, kendisinde olduğunu düşündüğü yönetici inisiyatifini kullandığını, kasadan geçmediği paraları biriktirerek tüm personele bir prim sistemi yarattığını, ortaya çıkan bu fonun şube karından eksilen her 100 TL karşılığında yüksek servis performansı ve müşteri sadakati yoluyla şirkete 370 TL kazandırdığını. Tüm harcamaların ve yapılan personel prim ödemelerinin kayıt altında olduğunu ve bu paradan bir kuruşun bile kendi cebine gitmediğini söylüyor.

Anahtar